Implementación de Salesforce Service Cloud
Optimiza el servicio al cliente con Salesforce Service Cloud
Más clientes satisfechos, incremento en la lealtad y las ventas
Cloud ERP on


Descubre los beneficios para tu negocio
- Capacidad de Auto-Servicio – Centro de Ayuda y Comunidades de Soporte
- Agentes en Tiempo Real y bots basados en IA
- Servicios de Comunicación Omnicanal
Telefonía (CTI), Messenger, Correo, Whatsapp, SMS, Redes Sociales - Gestión de Casos – captura multicanal, enrutado inteligente y resolución oportuna de solicitudes de clientes.
- Consola de Servicio Al Cliente – la interfaz ayudar a los ejecutivos de servicio a estar al día de todas los asuntos relacionados con el cliente.
- Visibilidad 360o del cliente para agentes de servicio.
- Base de conocimiento para responder con precisión y de manera oportuna.
- Métricas de servicio: reportes y tableros para escalamiento oportuno y gestión de calidad en el servicio.
Mejora el servicio al cliente
con Salesforce Service Cloud
El servicio al cliente mejora cuando los agentes pueden identificar y atender a los clientes de manera ágil, contando con una visibilidad integrada de todas las interacciones en un sólo lugar.
Beneficios clave
- Más clientes satisfechos
- Mejora en la eficiencia y productividad
- Mayor retención de clientes y ventas recurrentes, incremento en el tamaño de las ventas.
- Mayor colaboración y visibilidad del cliente
- +35%Incremento en el nivel de satisfacción del cliente satisfaction
- +31%Mayor agilidad en la resolución de casos
- -22%Reduccioón de costos operativos asociados con servicio al cliente
Descubre la capacidad de Salesforce Service Cloud
Beneficios Para el Negocio
- Todas las solicitudes de los clientes son clasificadas y asignados a los agentes correspondiere.
- Los casos sin atender son escalados a los supervisores
- El Equipo de Servicio puede atender la consola de servicio y manejar varios flujos de servicio en una sóla pantalla
- Colaboración e intercambio de documentos entre los miembros del equipo
- La espera de casos son distribuidos entre los agentes de manera efectiva
- Reducción en el tiempo de vida promedio de un ticket abierto
- Mejor nivel de servicio resultando en más compras recurrentes y lealtad de clientes
Area de Mejora
Comunicación y Captura de Casos Omnicanal
Aspectos escenciales de la implementación
Aspectos escenciales de la implementación
- Creación de Casos desde la página web (Web-to-Case)
- Creación de Casos desde el Correo (Email-to-Case)
- Servicio al Cliente originado en Canales Sociales
- Integración con Mensajería
- Integración de Telefonía (CTI)
- Agentes de Servicio en Tiempo Real
- Auto-respuesta de Casos
Beneficios Para el Negocio
- Los Clientes y Prospectos pueden crear un caso desde su canal de preferencia
- Todas las solicitudes se graban en un embudo unificado para la atención correspondiente
- Se notifica oportunamente a los clientes conforme el caso es asignado y atendido
- Ahorro en tiempo para los ejecutivos de servicio gracias a la notificación automática relacionada con los casos
- Menos recursos requeridos para la atención efectiva de casos
- Incremento en la lealtad gracias a la conveniencia de comunicarse en su canal de preferencia y tiempo de respuesta
Area de Mejora
Capacidades de Auto-Servicio
Aspectos escenciales de la Implementación
- Centro de Ayuda
- Portal para Los Clientes
- Chatbots basados en IA
Beneficios Para el Negocio
- Facilidad para atender por ellos mismos las solicitudes más recurrentes de manera ágil
- El equipo de servicio invierte menos tiempo en comunicación con el cliente, enfocándose en casos no comunes
- Los clientes valoran el enfoque innovador de servicio, incrementando la reputación corporativa
Area de Mejora
Gestión del Conocimiento y recomendaciones basadas en IA
Aspectos escenciales de la Implementación
- Gestión de Base de Conocimiento
- Recomendaciones basadas en Contexto de la Conversación apoyado por IA
- Service Cloud Einstein (Complemento con costo adicional)
Beneficios Para el Negocio
- El equipo de servicio invierte menos tiempo en capacitar a nuevos miembros
- Mayor precisión en las respuestas a las solicitudes de los clientes
Area de Mejora
Métricas de Servicio: Reportes y Tableros
Aspectos escenciales de la Implementación
- Reportes y Tableros Dinámicos
- Monitoreo y Notificación sobre Acuerdos de Nivel de Servicio
Beneficios Para el Negocio
- La gerencia puede dar seguimiento de manera efectiva al nivel de servicio y tomar decisiones basadas en datos
- Las desviaciones a los rangos aceptables disparan notificaciones automáticas oportunas a los supervisores
Beneficios Para el Negocio
- La ejecución del proceso de atención a pedidos se refleja en el sistema: desde el Contrato a través de los Pedidos via la gestión de Activos y de Inventario
- Los flujos de Ventas y Servicio se interconectan y proveen una vista completa de la interacción del cliente con la empresa.
- Los datos del Cliente pasan de estar en silos a datos unificados y el cliente recibe una experiencia integrada de todas las interacciones con la empresa
- La satisfacción del cliente se incrementa, resultando en compras recurrentes y mayor permanencia
Area de Mejora
Integraciones
Aspectos escenciales de la Implementación
- Telefonía (CTI)
- Messengers
- Servicios de Correo
- Redes Sociales
- ERP o sistemas contables
Beneficios Para el Negocio
- Los clientes pueden beneficiarse ya sea de las soluciones de comunicaciones de las interfases de Salesforce: Digital Engagement, Service Cloud Voice etc, o el uso de integraciones customizadas con soluciones de terceros.
Si eres una empresa buscando un socio para implementar y crear soluciones de negocio con Salesforce contáctanos, estamos listos para atenderte.
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