Implementación de Salesforce Service Cloud

Optimiza el servicio al cliente con Salesforce Service Cloud

Más clientes satisfechos, incremento en la lealtad y las ventas

Cloud ERP on

Descubre los beneficios para tu negocio

  • Capacidad de Auto-Servicio – Centro de Ayuda y Comunidades de Soporte  
  • Agentes en Tiempo Real y bots basados en IA  
  • Servicios de Comunicación Omnicanal 
    Telefonía (CTI), Messenger, Correo, Whatsapp, SMS, Redes Sociales 
  • Gestión de Casos – captura multicanal, enrutado inteligente y resolución oportuna de solicitudes de clientes. 
  • Consola de Servicio Al Cliente – la interfaz ayudar a los ejecutivos de servicio a estar al día de todas los asuntos relacionados con el cliente. 
  • Visibilidad 360o del cliente para agentes de servicio.
  • Base de conocimiento para responder con precisión y de manera oportuna. 
  • Métricas de servicio: reportes y tableros para escalamiento oportuno y gestión de calidad en el servicio.

Mejora el servicio al cliente
con Salesforce Service Cloud

El servicio al cliente mejora cuando los agentes pueden identificar  y atender a los clientes de manera ágil, contando con una visibilidad integrada de todas las interacciones en un sólo lugar.

Beneficios clave

  • +35%Incremento en el nivel de satisfacción del cliente satisfaction
  • +31%Mayor agilidad en la resolución de casos
  • -22%Reduccioón de costos operativos asociados con servicio al cliente

Descubre la capacidad de Salesforce Service Cloud

Area de Mejora

Gestión y Colaboración En Casos de Servicio

Aspectos escenciales de la Implementación
  • Reglas de Asignación de Casos 
  • Reglas de Escalamiento de Casos 
  • Consola de Servicio 
  • Chatter
  • Gestión de Archivos  
  • Notificaciones Internas 
  • Gestión de Casos en Espera 
Beneficios Para el Negocio
  • Todas las solicitudes de los clientes son clasificadas y asignados a los agentes correspondiere.
  • Los casos sin atender son escalados a los supervisores  
  • El Equipo de Servicio puede atender la consola de servicio y manejar varios flujos de servicio en una sóla pantalla
  • Colaboración e intercambio de documentos entre los miembros del equipo
  • La espera de casos son distribuidos entre los agentes de manera efectiva
  • Reducción en el tiempo de vida promedio de un ticket abierto
  • Mejor nivel de servicio resultando en más compras recurrentes y lealtad de clientes 
Area de Mejora

Comunicación y Captura de Casos Omnicanal

Aspectos escenciales de la implementación
  • Creación de Casos desde la página web (Web-to-Case)
  • Creación de Casos desde el Correo (Email-to-Case)
  • Servicio al Cliente originado en Canales Sociales 
  • Integración con Mensajería 
  • Integración de Telefonía (CTI)
  • Agentes de Servicio en Tiempo Real
  • Auto-respuesta de Casos 
Beneficios Para el Negocio
  • Los Clientes y Prospectos pueden crear un caso desde su canal de preferencia 
  • Todas las solicitudes se graban en un embudo unificado para la atención correspondiente
  • Se notifica oportunamente a los clientes conforme el caso es asignado y atendido
  • Ahorro en tiempo para los ejecutivos de servicio  gracias a la notificación automática relacionada con los casos
  • Menos recursos requeridos para la atención efectiva de casos
  • Incremento en la lealtad gracias a la conveniencia de comunicarse en su canal de preferencia y tiempo de respuesta 
Area de Mejora

Capacidades de Auto-Servicio

Aspectos escenciales de la Implementación
  • Centro de Ayuda 
  • Portal para Los Clientes
  • Chatbots basados en IA 
Beneficios Para el Negocio
  • Facilidad para atender por ellos mismos las solicitudes más recurrentes de manera ágil  
  • El equipo de servicio invierte menos tiempo en comunicación con el cliente, enfocándose en casos no comunes 
  • Los clientes valoran el enfoque innovador de servicio, incrementando la reputación corporativa 
Area de Mejora

Gestión del Conocimiento y recomendaciones basadas en IA

Aspectos escenciales de la Implementación
  • Gestión de Base de Conocimiento  
  • Recomendaciones basadas en Contexto de la Conversación apoyado por IA  
  • Service Cloud Einstein (Complemento con costo adicional)
Beneficios Para el Negocio
  • El equipo de servicio invierte menos tiempo en capacitar a nuevos miembros 
  • Mayor precisión en las respuestas a las solicitudes de los clientes
Area de Mejora

Métricas de Servicio: Reportes y Tableros

Aspectos escenciales de la Implementación
  • Reportes y Tableros Dinámicos
  • Monitoreo y Notificación sobre Acuerdos de Nivel de Servicio
Beneficios Para el Negocio
  • La gerencia puede dar seguimiento de manera efectiva al nivel de servicio y tomar decisiones basadas en datos
  • Las desviaciones a los rangos aceptables disparan notificaciones automáticas oportunas a los supervisores 
Area de Mejora

Apoyo en el Procesamiento de Pedidos

Aspectos escenciales de la Implementación
  • Gestión de Contratos 
  • Gestión de Pedidos 
  • Gestión de Activos, Productos, Stock
Beneficios Para el Negocio
  • La ejecución del proceso de atención a pedidos se refleja en el sistema: desde el Contrato a través de los Pedidos via  la gestión de Activos y de Inventario 
  • Los flujos de Ventas y Servicio se interconectan y proveen una vista completa de la interacción del cliente con la empresa.
  • Los datos del Cliente pasan de estar en silos a datos unificados y el cliente recibe una experiencia integrada de todas las interacciones con la empresa
  • La satisfacción del cliente se incrementa, resultando en compras recurrentes y mayor permanencia 
Area de Mejora

Integraciones

Aspectos escenciales de la Implementación
  • Telefonía  (CTI)
  • Messengers
  • Servicios de Correo
  • Redes Sociales 
  • ERP o sistemas contables
Beneficios Para el Negocio
  • Los clientes pueden beneficiarse ya sea de las soluciones de comunicaciones de las interfases de Salesforce: Digital Engagement, Service Cloud Voice etc, o el uso de integraciones customizadas con soluciones de terceros.

Si eres una empresa buscando un socio para implementar y     crear soluciones de negocio con Salesforce               contáctanos, estamos listos para atenderte.

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nuevo nivel con nosotros